LUONNOS – täydennettävä ennen julkaisua. TÄYDENNÄ- ja VAHVISTA-kohdat ovat kirjoittajan työohjeita.
Näin rajaat ongelmaa ja lähetät tukipyynnön, jonka avulla pääsemme auttamaan.
Kenelle tämä ohje on?
Kaikki käyttäjät.
Ennen aloittamista
TÄYDENNÄ: Tarvittava käyttäjärooli, käyttöoikeus ja mahdolliset esitiedot. Mainitse lisenssi vain, jos se rajoittaa tätä toimintoa.
Näin teet sen
-
Kirjaa mitä tapahtui.
TÄYDENNÄ / VAHVISTA: Kuvaa tekemäsi toiminto, odotettu tulos ja toteutunut tulos.
-
Tarkista oikea joukkue ja yhteys.
TÄYDENNÄ / VAHVISTA: Lisää vain vahvistetut, turvalliset perustoimet. Älä neuvo tyhjentämään tietoja tai lataamaan sivua tallentamattoman työn aikana.
-
Etsi tehtävän oma ohje.
TÄYDENNÄ / VAHVISTA: Linkitä kirjautumis-, video- ja ilmoitusohjeet.
-
Lähetä viesti tukeen.
TÄYDENNÄ / VAHVISTA: Käytä osoitetta support@coachtools.net ja alla olevaa viestipohjaa.
Tarkista lopuksi
TÄYDENNÄ: Sisältääkö tukipyyntö riittävät tiedot ongelman toistamiseen?
Jos toiminto ei onnistu
Ongelma koskee vain yhtä laitetta
TÄYDENNÄ: Kirjoita tämän tilanteen tarkistus ja seuraava toimenpide nykyisen sovelluksen perusteella.
Ongelma koskee useita joukkueen käyttäjiä
TÄYDENNÄ: Kirjoita tämän tilanteen tarkistus ja seuraava toimenpide nykyisen sovelluksen perusteella.
Virheilmoitus ei mahdu kuvaukseen
TÄYDENNÄ: Kirjoita tämän tilanteen tarkistus ja seuraava toimenpide nykyisen sovelluksen perusteella.
Tukipyynnön viestipohja
- Joukkue tai seura:
- Toiminto, jota yritin käyttää:
- Mitä odotin tapahtuvan:
- Mitä tapahtui:
- Ongelman ajankohta:
- Laite ja käyttöjärjestelmä:
- Käytinkö sovellusta vai selainta (mikä selain):
- Virheilmoitus tai kuvakaappaus tarvittaessa:
Älä lähetä salasanaasi. Rajaa kuvakaappauksesta pois ongelman selvittämiseen tarpeettomat henkilötiedot.
Tarvitsetko apua?
Lähetä sähköpostia CoachToolsin tukeen. Kerro joukkueesi tai seurasi nimi ja missä vaiheessa tarvitset apua. Älä lähetä salasanaasi.